Законы и правила делового общения реферат

Александр

Плохо воспринимаются капризные интонации. Главная База знаний "Allbest" Менеджмент и трудовые отношения Законы делового общения - подобные работы. Л, Очень важное значение имеет то, как называют человека, обращаясь к нему. Деловая беседа - специфическая форма контактов между людьми, имеющими полномочия от своих организаций, в ходе которой происходит обмен мнениями и целенаправленное обсуждение конкретной проблемы с целью поиска взаимовыгодного варианта решения. В споре двоих никогда не должно ссылаться на мнение третьих лиц. Содержание Введение ……………………………………………………………………………3 1.

Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными задачами и целями, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными культурными традициями и общественными нормами поведения. Они фиксируются, оформляются в виде протокола делового, дипломатическогосуществуют в виде общепринятых и пушкин реферат социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временных рамок общения.

К монологическим видам относятся: - Приветственная речь; - Торговая речь реклама ; - Информационная речь; - Доклад на заседании, собрании. Диалогические законы и правила делового общения реферат - Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. Если между гостями и хозяевами — представитель принимающей стороны. В последнем случае желательно предложить прибывшим слегка подкрепить свои силы, например, выпить прохладительные напитки.

Начальный этап беседы имеет прежде всего психологическое значение. Первые фразы часто решающим образом воздействуют на собеседника, то есть на его решение выслушивать вас дальше или.

Собеседники обычно бывают более внимательны в начале разговора. Именно от первых фраз будет зависеть отношение собеседника к вам и к самой беседе то есть создание рабочей атмосферы.

Неплохо, если вы улыбаетесь, произнося первые слова. Деловое общение и этикет является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений законы и правила делового общения реферат этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей.

В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может, как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших факторов, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.

Американский психолог Дейл Карнеги еще в е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на законы и правила делового общения реферат пять — от его умения общаться с людьми.

Законы общения

Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей.

Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.

Как правильно вести переговоры и общаться с собеседником? // Правила делового общения 16+

Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффективностью совещаний, переговоров, параличом законов, которые часто составлены так, что их просто нельзя исполнить.

Культура речи является экономической категорией. Высокая речевая культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффективность экономики.

Законы и правила делового общения реферат 6186

Деловое общение — это процесс речевого взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения определенного результата. Особенностью этого процесса является подчинение установленным ограничениям, которые определяются культурными и национальными традициями, принятыми на данной территории, а также профессиональными этическими принципами, принятыми в данном профессиональном круге лиц.

Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей.

Если вы хотите склонить человека к своей точке зрения, проявляйте уважение к мнениям другого. Старики заводят домашних животных, с которыми они разговаривают. Главная Группы Мой мини-сайт Ответы на часто задаваемые вопросы Поиск по сайту Сайты классов, групп, кружков

Компетентность в области делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в каждой области: в области науки, искусства, производства, торговли. Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, частных предпринимателей то коммуникативная компетентность, то есть способность адекватно реагировать в любой ситуации в процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из самых главных составляющих их профессионального облика.

Деловое общение как процесс предполагает установление контакта между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, установления сотрудничества и т. Умение вести себя с людьми во время беседы является одним из главнейших факторов, определяющих ваши шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Успехи человека в его делах даже в технической сфере или научной сфере только процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных законы и правила делового общения реферат и на процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми с которыми он работает.

Эти правила определяются национальными, культурными традициями и общественными нормами поведения. Они фиксируются, оформляются в виде протокола делового, дипломатическогосуществуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временной рамки общения.

  • Под речевым воздействием понимается воздействие человека на других людей с помощью речи и сопровождающих речь невербальных жесты, мимика и др.
  • Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, частных предпринимателей то коммуникативная компетентность, то есть способность адекватно реагировать в любой ситуации в процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из самых главных составляющих их профессионального облика.
  • Стернин И.
  • Без знания делового этикета невозможно деловое общение.

Важная особенность делового общения — это строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем различные роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца, покупателя и т.

В течение дня наши законы и правила делового общения реферат могут несколько раз меняться. То же происходит и в деловом общении. Реферат на тему славянская процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т.

Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует рабочий процесс и тем самым обеспечивает его эффективность.

Деловое общение требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. Значительны и языковые различия между диалогической и монологической деловой речью. Если монологическая речь в большей степени тяготеет к книжной речи, то диалогическая — к разговорной, что отражается в первую очередь на текстовой организации и синтаксических особенностях речи. Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения — контрактами договорамисоглашениями и всеми типами сопутствующих документов.

Эти люди своими достижениями дают повод поговорить о себе, а поскольку другие люди этими достижениями, как правило, похвалиться не могут, возникает почва для неприязни, и в их действиях другие люди пытаются обязательно найти что-то негативное, чтобы показать, что успех незаслужен или достигнут предосудительными приемами и т.

Эта критика поднимает критикующих в собственных глазах - у них-то нет незаслуженного успеха, они не пользуются недозволенными методами, кроме того, они способны разоблачить тех, кто достиг незаслуженного успеха. Такова психология людей, поэтому и можно говорить о существовании данного коммуникативного закона - закона притяжения критики.

Закон коммуникативных замечаний Формулировка закона: если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает желание сделать ему замечание, поправить его, заставить изменить его коммуникативное поведение. Этот закон конкурирует с законом отзеркаливания: верх берет либо отзеркаливание коммуникативной манеры собеседника, либо модификация его поведения - в зависимости от ситуации, участников общения, их коммуникативных ролей, социального и должностного положения и т.

Закон ускоренного распространения негативной информации Смысл этого закона в следующем: негативная, пугающая, способная повлечь изменения в статусе людей информация имеет тенденцию к более быстрому распространению в группах общения, нежели информация позитивного характера. Это связано с повышенным вниманием людей к отрицательным фактам - в силу того, что положительное быстро принимается людьми за норму и перестает обсуждаться. Люди проявляют большее внимание к негативным фактам, интенсивнее обсуждают негативные факты, поскольку испытывают страх за свое положение, будущее, здоровье законы и правила делового общения реферат др.

Формулировка закона такова: любая передаваемая информация искажается в процессе передачи в степени, прямо пропорциональной числу передающих ее лиц. Это означает, что чем большее число людей передает ту или иную информацию, тем больше вероятность искажения этой информации.

Законы и правила делового общения

Искажения вызываются также нашим неумением слушать собеседника, а иногда - стремлением не демонстрировать свою непонятливость и нежеланием переспрашивать, когда что-либо непонятно мы не поняли, но спросить, уточнить стесняемся. Данное явление особенно опасно при передаче директивной информации - от руководителя к исполнителям.

Руководителю особенно важно понятно объяснить задачу и проверить правильность ее понимания подчиненными. В связи с этим письменные задания календарный план написания дипломной работы распоряжения позволяют снизить риск искажения директивной информации.

Закон детального обсуждения мелочей Знать этот закон особенно важно, когда мы обсуждаем законы и правила делового общения реферат коллективно. Формулировка закона: люди охотнее сосредоточиваются на обсуждении незначительных вопросов и готовы уделять этому больше времени, чем обсуждению важных проблем.

Детальное обсуждение мелочей связано с тем, что именно по мелочам, как правило, все люди собственное и вполне определенное мнение, все разбираются в них, в то время как при решении глобальных вопросов многие являются неспециалистами в соответствующих сферах и фактически не участвуют в обсуждении, в принятии решения, либо чисто формально присоединяются к мнению специалистов или авторитетов, не считая себя компетентными или думая, что от них ничего не зависит.

Выраженное в связном рассказе эмоциональное переживание, например, горе, будучи рассказанным и выслушанным, исчезает вместе со словами, которые были использованы для рассказа. Слова как бы впитывают, поглощают как губки выражаемую ими эмоцию, забирая ее у человека. Если же рассказать о горе некому, человек, особенно русский, очень тяжело это переживает. У многих людей есть знакомые, к которым все ходят жаловаться на свою жизнь: эти люди умеют выслушивать, и к ним ходят за психическим и эмоциональным сочувствием.

При этом решающее значение приобретает именно сам рассказ, который должен быть сочувственно выслушан. Если человек рассказывает, как ему больно, то у него меньше болит. Пожилые люди потому так любят рассказывать о своих болезнях, что это действительно доставляет им некоторое психическое и физическое облегчение.

Один мудрый человек сказал: если больной после приема у врача не чувствует себя лучше, врач плохой. Ведь больной врачу жалуется, больного должны выслушать, посочувствовать, воодушевить.

Многие женщины, особенно пожилые, любят рассказывать родственникам, знакомым и даже первому встречному всякие страшные криминальные истории, о которых сообщали в газетах или рассказывали соседи - как целую семью убили, головы отрезали, квартиру подожгли и т.

Эти рассказы - тоже проявление законы и правила делового общения реферат использовать речь для избавления от неприятной эмоции.

Такие истории рассказывают люди, которым самим очень страшно, которые всего этого ужасно боятся. Рассказав о страшном, они от этого страха избавляются - во-первых, выразив его словами, а во-вторых, напугав других: взаимность страха, как известно, делает страх более легко переносимым - если все боятся, то мне уже и не так страшно, я не. Если человек рассказывает о своей радости, то она тоже постепенно уходит: рассказал, за тебя порадовались, и.

Еще одной формой реализации данного закона является ни на кого не направленная эмоциональная речь, в том числе брань, ругательства, никому не адресованные: - Вот, черт! Подчеркнем, что в таком употреблении ругательства выполняют функцию выпуска пара: безадресно выругался - и полегчало. Установлено, что если человек ударился ногой обо законы и правила делового общения реферат и выругался себе под нос, нога меньше болит. Важно лишь иметь в виду, что в подобных случаях ругательства должны употребляться безадресно и никто их не должен слышать; употребление же их адресно в лицо обидчику приводит к усилению выражаемой ими эмоции, является оскорбительным.

Функция поглощения эмоции - одна из важнейших функций инвективной бранной лексики; следует только еще раз напомнить, что такие слова должны употребляться без свидетелей, чтобы не оскорблять общественную нравственность. Кстати, в функции поглощения эмоции может выступать любое слово, которое мы решим для этого использовать.

1147739

Закон эмоционального подавления логики Данный закон гласит: в эмоциональном состоянии человек теряет логичность и аргументированность речи и плохо понимает обращенную к нему речь. Для по обществознанию 2019 человек эмоционально возбужден, у него доминирует то есть преимущественно работает только правое полушарие головного мозга.

Возбужденный человек в силу этого искаженно понимает смысл обращенных к нему слов - чаще всего он способен понять лишь смысл отдельных слов, произнесенных наиболее громко, либо слово, реплику, которые его собеседник произнес в самом конце своей фразы; законы и правила делового общения реферат вот к анализу связи слов сильно возбужденный человек практически неспособен, не способен понимать логичную связную речь.

Если же возбужденный человек начинает говорить сам, то он обычно очень неубедителен в своих высказываниях, допускает много речевых ошибок, многократно повторяет одни и те же слова, аргументы и т.

Таким образом, возбужденный человек плохо понимает обращенную к нему речь, и плохо говорит. Стернин, М. Воронеж, Стратегии и тактики речевого общения в рамках речевой коммуникации, приемы воздействия на партнера по коммуникации, приемы манипуляции и операции над высказываниями.

Речевое общение и взаимодействие, речевое воздействие с точки зрения когнитивистики. Исторические вехи судебного ораторского искусства, обзор его первых теоретиков.

Правила и приемы концовки судебной речи, психологическое воздействие на слушателей. Характеристика практической деятельности юристов в области ораторского искусства на суде. Основные компоненты культуры речевого общения.

Логичность как компонент культуры общения.

Законы и правила делового общения реферат 225

Основные положения системы работы. Обучение родному и иностранному языкам. Смысловая целостность речевого сообщения. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т.

Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

8437872

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:. Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела.

Бесспорно, такое сотрудничество повышает законы и правила делового общения реферат и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую формальную и личную неформальную части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность законы и правила делового общения реферат др.

Деловая беседа - специфическая форма контактов между людьми, имеющими полномочия от своих организаций, в ходе которой происходит обмен мнениями и целенаправленное обсуждение конкретной проблемы с целью поиска взаимовыгодного варианта решения.

Деловая беседа является основной и наиболее распространенной формой делового общения. Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры собеседники умеют налаживать контакт друг с другом. Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций, к которым относятся:.

Деловой химия контрольные проверочные работы даже при самых благоприятных обстоятельствах очень трудно побудить людей к перемене взглядов. Если вы хотите склонить человека к своей точке зрения, проявляйте уважение к мнениям другого. Никогда не говорите человеку, что он неправ.

Допускайте возможность ошибки и со своей стороны. Такая позиция преградит путь всем спорам и, главное, воодушевит вашего собеседника проявить такую же честность и широту мышления, как и у.

Она может пробудить в нем желание тоже признать, что он бывает неправ. Далее, если вы хотите привлечь кого-нибудь на свою сторону, сначала убедите человека, что являетесь его искренним другом.

Это, несомненно, наиболее верный путь к разуму.

Психология и этика делового общения

Можно пользоваться и такими магическими фразами, которые прекращают споры, уничтожают недоброжелательность и заставляют внимательно слушать. Вот некоторые из них: "Я нисколько не осуждаю вас за ваши чувства или мнение На вашем месте я думала, испытывала бы то же самое И еще полезно во время спора почаще вспоминать пословицу: "Дракой многого не добьешься, а уступив, получишь больше, чем ожидал". Спор должен быть обоснован и убедительно аргументирован. В процессе спора вы стремитесь убежать, а не уязвить, тем более обидеть "противника".

Истинность ваших доводов должна быть безупречна. Деловой спор всегда требует последовательной связи цепи этих доводов. Основные виды общения.

В промышленности эффективно такое производство, при котором единица продукции произведена с минимальными затратами. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений. Комплимент может выражать одобрение, подчеркивать вкус в одежде, внешности, оценивать ум делового партнера. И еще: всегда нужны аргументы, которые собеседник мог бы проанализировать в спокойной обстановке.

Анализ специфики и эффективности делового общения. Классификация общения в зависимости от содержания, целей и средств. Специфика делового общения. Особенности устного и письменного делового общения. Формирование навыков успешного делового общения и понимание особенностей личности собеседника, его интересов.

Характеристика прямого и косвенного процесса развития контактов между людьми в служебной сфере. Отличия делового общения от неформального. Понятие делового общения, его цели, участники и значение в профессиональной компетенции менеджера и руководителя.

Основные специфические особенности делового общения. Характерные особенности деловой речи. Характеристика основных видов делового общения.