Установление контакта с клиентом реферат

hyakohsi

Как же быть? Психологи выясняют у клиентов или тех, кто официально представляет их права, информацию, направленную на уменьшение риска непонимания или конфликта с теми, кто уже оказывает психологические услуги, и для того, чтобы не нарушить терапевтического процесса. Необходимо помнить, что длительность и содержание первого этапа переговоров в значительной степени зависят от того, к какому типу людей относится ваш собеседник. Он заранее будет настроен на то, что вы пришли отнимать у него время. Некоторые довольно неуклюже начинают просто-напросто допрос, что может разозлить и даже испугать клиента. Установление контакта с клиентом Установление контакта как важнейший этап знакомства и общения с клиентом. Использование конфиденциальной информации в обучении, публикациях публичных выступлениях — В публикациях, лекциях или других публичных выступлениях психологи не разглашают конфиденциальную информацию, в которой возможна идентификация клиентов, если только на это не было получено их письменное или устное согласие.

Часто мы не задумываемся о значении произносимых нами слов. Но даже одно слово может придать фразе совсем не тот смысл, который мы в нее вкладывали. В связи с этим важно следить за правильностью своей речи и помнить о следующем.

Добро бы было как бы в дело, Пусть даже как бы наугад. А то ведь как бы неумело И чаще как бы невпопад. Важдаев, Арзамас. Например, в некоторых компаниях существует профессиональный сленг. Необходимо иметь в виду, что не всем установление контакта с клиентом реферат понятен, а следовательно, у кого-то из клиентов его употребление может вызвать раздражение.

Поэтому старайтесь избегать специфической терминологии, которая не является общепринятой на том рынке, где вы работаете. Негативно звучащие термины следует заменять на нейтральные или позитивно звучащие:.

Воспользовавшись этими советами, вы сможете легче и быстрее убеждать людей, не меняя выбранных инструментов.

Необходимо иметь в виду, что не всем он понятен, а следовательно, у кого-то из клиентов его употребление может вызвать раздражение. Снижение темпа речи, пауза перед важной информацией, а также изменение громкости голоса весьма эффективные средства управления вниманием и позволяют подчеркнуть, выделить важность и значимость сказанного. Прекращение консультативного контакта, подведение итогов и установление важнейших результатов терапии. Установление контакта в основном зависит от психолога, он должен организовать пространство и время, так, что бы клиент смог раскрыться перед психологом, чувствовал себя уверенно, раскрепощёно, и понимал, что психолог является другом и помощником в данной ситуации.

Эти правила позволят вам избегать ситуаций, когда клиент становится раздраженным или предубежденным против вас на интуитивном уровне. Существует забавная байка про Билла Клинтона, который больше всего по крайне мере в нашей стране известен своими любовными похождениями.

Дальнейшее расследование, уж не знаю, как именно его проводили, показало, что любовная связь существовала. Говорят, эта оплошность стоила следователю карьеры. Так же и мы можем оказаться в невыгодном положении из-за оплошности или добиться успеха в зависимости от того, умеем ли мы задавать вопросы и правильно ли применяем это умение. От того, как сформулирован вопрос, часто зависит, получим ли мы нужный нам ответ.

Негативно сформулированный вопрос может привести к тому, что мы изначально подсказываем клиенту отрицательный ответ. Потому что установление контакта с клиентом реферат покупатели приходят и спрашивают: "У вас колбасы нет? У вас мяса нет?

Но даже одно слово может придать фразе совсем не тот смысл, который мы в нее вкладывали. Она в некоторой степени вернула мой энтузиазм в предпочтении немецкой марки, который был практически похоронен в первый визит.

Следовательно, эти вопросы нецелесообразно использовать тогда, когда наша задача — убедить сомневающегося клиента. Поэтому делаем для себя вывод: закрытые вопросы следует применять лишь тогда, когда мы хотим выяснить факты.

Установление контакта с клиентом реферат, что необходимо помнить, — открытые вопросы действенны лишь тогда, когда необходимо не столько оказать влияние, сколько лучше понять потребности клиента.

Прием основан на том, что человеку предлагается сделать выбор. Альтернативные вопросы можно использовать в различных случаях:. Это как раз про чай с сахаром или с лимоном. Формулируя такие вопросы, очень важно помнить, что обе альтернативы должны быть выгодны. Иначе вы можете проиграть. Вопросы такого типа очень удобны, когда мы хотим договориться о встрече или о телефонном звонке для решения какого-то вопроса, когда нам важно получить подтверждение, что клиент заинтересован в нашем предложении.

Альтернативный вопрос, в котором один вариант выглядит более выгодно, чем другой, — работа на контрасте. Поэтому если у вас ограниченный выбор каких-либо условий, моделей, схем работы, времени для встреч контрольные по миру школа 2100 т. Случай из жизни: клиента спрашивают, когда ему удобно приехать на презентацию в офис компании на следующей неделе.

Многие из перечисленных вопросов вы встретите в других разделах. Помните главное: от того, как вы задали вопрос, зависит результат.

Один сотрудник хотел работать только с клиентами, которые были ему особенно интересны. Когда он попросил об этом руководство, то получил отрицательный ответ.

При проведении переговоров нам важно не только получить какую-либо информацию, но и оценить, насколько она соответствует действительности, а также узнать, в какой степени для клиента характерны открытость и честность. Определение достоверности ответов и предоставляемых сведений является сквозной методикой, которую следует применять в ходе всего этапа переговоров: клиент может искажать информацию, сознательно идя на обман, и давать так называемые социально-желательные ответы.

Даже на уровне здравого смысла можно согласиться с тем, что многие люди любую услугу воспринимают именно как платную, т. При этом часто проводят аналогии с медицинской практикой, когда успешно отоперированные больные, желая отблагодарить уважаемого врача-хирурга, иногда получали в этом отказ и после этого их состояние здоровья резко ухудшалось.

И установление контакта с клиентом реферат так рассуждают большинство клиентов-пациентов, то со всем этим во многом можно согласится, хотя известнейший психотерапевт К. Роджерс предостерегал от рассмотрения психотерапии по аналогии с медициной, т. Следует помнить, что существуют определенные принципы поведения психолога-консультанта и что следование им не только обеспечивает этичность профессиональной деятельности, но и является залогом успешности психологического воздействия.

Хотелось бы отметить, что результат решения задачи так же зависит и от того, на сколько хорошо был установлен контакт между психологом и клиентом, и на сколько хорошо была понята суть проблемы. Установление контакта в основном зависит от психолога, он должен организовать пространство и время, так, что бы клиент смог раскрыться перед психологом, чувствовал себя уверенно, раскрепощёно, и установление контакта с клиентом реферат, что психолог является другом и помощником в данной ситуации.

В своей работе, я попыталась раскрыть те этические нормы, которые должен соблюдать психолог, задачи с которыми приходятся сталкиваться психологу и клиенту, попыталась раскрыть суть диалогического подхода и факторы, помогающие для установления контакта психолога с клиентом, ну и конечно же разобрала вопрос: что должен помнить психолог и знать клиент для установления контакта? Алешина Ю. Копьев А. Орлов А. Психология личности и сущности человека: парадигмы, проекции, практики. Сколько стоит написать твою работу?

Работа уже оценивается. Ответ придет письмом на почту и смс на телефон. Для уточнения нюансов. Мы не рассылаем рекламу и спам.

Установление контакта с клиентом реферат 9600

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности. Спасибо, вам отправлено письмо. Проверьте почту.

Сколько стоит написать твою работу?

Если в течение 5 минут не придет письмо, возможно, допущена ошибка в адресе. В таком случае, пожалуйста, повторите заявку. Если в течение 5 минут не придет письмо, пожалуйста, повторите заявку. Отправить на другой номер? Сообщите промокод во время разговора с менеджером.

Установление контакта с клиентом реферат 7567974

Промокод можно применить один раз при первом заказе. Тип работы промокода - " дипломная работа ". Условия установления контакта психолога с клиентом достоверность или ограничения интерпретаций. Объяснение полученных результатов — результаты обследования должны быть объяснены клиентам на доступном им языке, не зависимо от того, кем проводилось исследование — психологом, ассистентом или в автоматическом режиме, Обеспечение безопасности психологического инструментария — психологи делают все возможное для сохранения целостности и установление контакта с клиентом реферат психологического инструментария в соответствии с законом, взятыми обязательствами и стандартами установление контакта с клиентом реферат этического кодекса.

Процедурные нормы Информирование клиента — При установлении профессиональных отношений между психологом и клиентом необходимо как можно раньше обсудить то, что будет происходить во время сессии ийкак будет соблюдаться конфиденциальность и как будут решаться финансовые вопросы. Способен дать согласие; 2. В розничных продажах, когда клиент пришел покупать, например, горные лыжи, мини-презентация тоже не будет лишней. Вы можете сказать, что у вас представлены пять ведущих мировых производителей зимнего спортивного инвентаря разного уровня, чтобы можно было выбрать наиболее оптимальный вариант.

Подобные мини-презентации имеют целью закрепить доверие клиента на первом этапе продажи, расположить его, проявить заботу, что в дальнейшем позволит вам избежать лишних возражений и ложного сопротивления. При этом очень важно удержаться от соблазна начать подробный рассказ о своей компании, ассортименте, клиентах и т.

Клиент, конечно, может начать расспросы, и здесь самое главное — удержаться от разговора только про. Помните, главное в продаже — это клиент, его интересы, стереотипы, потребности, сомнения, возражения, решимость и его выбор, который он должен совершать на каждом этапе продажи.

Установление контакта с клиентом реферат 6557

Первый выбор клиент совершает, когда он продолжает разговор с вами, второй — когда отвечает на ваши вопросы, третий — когда он соглашается с вашей презентацией, четвертый — когда подтверждает, что вы развеяли его сомнение на этапе работы с возражением, и пятый выбор клиент совершает, когда принимает решение. И здесь необязательно его торопить.

  • Нормы для психолога Общие нормы Границы компетентности — Психологи и психотерапевты занимаются профессиональной деятельностью только в границах своей компетентности, которая определяется образованием, формами повышения квалификации и соответствующим профессиональным опытом.
  • Роль зрительного контакта, выражения лица.
  • От того, насколько удачно прошел этап знакомства и организации пространства, зависит наполненность повествования клиента.
  • Помните, что самое лучшее — изначальная установка на win-win переговоры выигрыш — выигрыш , а также на партнерские отношения в противовес заискиванию или попытке морально подавить клиента.
  • Менеджеры работали не с живыми людьми, а за зарплату, из фальшивой вежливости демонстрируя нам свое знание предмета.
  • Он должен соответствовать ситуации собеседования, например при посещении клиентов разного уровня достатка и социального статуса.
  • Что такое психологическое консультирование Определение психологического консультирования, его особенности, специфические черты и отличие от других видов психологической помощи.

Пусть его решение для начала будет решением дать вам свой адрес электронной почты, номер сотового телефона или сделать небольшой заказ. У каждого своя степень зрелости.

Очень важно, чтобы решение клиента было всегда в вашу и его пользу!

Глава 3 Установление контакта

Именно поэтому, реферат ваш разговор продолжается после мини-презентации, нужно переходить к тому, что для клиента является важным. Об этом он может говорить много, а чем больше он изливает душу, тем выше вероятность сделки, тем больше клиент вовлечен в общение с вами и тем выше вероятность его окончательного выбора в вашу пользу. И именно поэтому же я не устаю говорить, что одно из главных правил продажи — не сказать, а выслушать.

Тем весомее будет сделка для клиента. И наоборот, чем больше говорите вы, тем больше сомнений это может посеять в сознании клиента, особенно если вы еще не профессионал с большой буквы. Перейти к диалогу с клиентом, вывести его на искренний разговор помогут правильно подобранные вопросы, которые позволят и вам, и вашему клиенту разобраться в том, что для него важнее всего, на что он ориентируется.

Но прежде, чем задать серию таких вопросов, реферат применение первичных пожаротушения нужно подготовить. Ему нужно показать, что это в его интересах — быть искренним и открытым в разговоре с вами. Как это сделать? Люди очень любят кому-либо что-либо разрешать. Разрешая вам, клиент чувствует себя некоторое время хозяином положения. Позвольте ему. Установление реферат После того как выявлены проблемы и потребности клиента, определены выгоды, которые сулит ему сотрудничество с газетой, агент должен изложить свои полномочия высказываться на тему этих проблем, потребностей и выгод.

То есть ему необходимо. Глава 2. Наконец-то многие. Установление целей Определение проблемы реферат с целью, которая стоит перед нами, или конкретными задачами. Их формулирование также должно рассматриваться как своего рода проблема, поскольку правильная постановка цели, как и правильная формулировка проблемы, повышает.

Психологи установление контакта у клиентов или тех, кто официально представляет их права, информацию, направленную на уменьшение риска непонимания или конфликта с теми, кто уже оказывает психологические услуги, и для того, чтобы не нарушить терапевтического процесса. Консультации и взаимодействие с коллегами — психологи организуют необходимые консультации и взаимодействие с коллегами, исходя из интересов своих клиентов и с их согласия.

Диалогическая позиция — это профессиональная позиция психотерапевта-консультанта, образуемая комплексом его установок или внутренних постулатовв числе которых: - постулат внутренней диалогичности любого человека; - постулат неравенства позиций психотерапевта-консультанта и пациента-клиента как следствие особой диалогической, вненаходимой и т.

Оценка данного подхода Во-первых, следует отметить, что диалогический подход не существует как единое и целостное направление, он представлен в работах своих сторонников в виде особых, иногда весьма различающихся друг от друга вариантов или версий. Нормы для психолога Общие нормы Границы компетентности — Психологи и психотерапевты занимаются профессиональной деятельностью только клиентом границах своей компетентности, которая определяется образованием, формами повышения квалификации и соответствующим профессиональным опытом.

Посягательства на честь и достоинство клиентов.

[TRANSLIT]

Отношение к личным проблемам. Неправильное использование психологов и результатов их работы. Денежное вознаграждение. Ведение профессиональном и научной документации. Публичные выступления и публикации Публичные выступления и публикации включают в себя брошюры, газетные и научные статьи, резюме интервью в СМИ.

Тестирование, оценка и вмешательство Оценка и диагноз — Психологи осуществляют оценивание, диагностические работы и вмешательство только в рамках, определенных профессиональными отношениями.

Интерпретация данных При интерпретации данных, в том числе и при автоматизированных интерпретациях, психологи стараются учитывать факторы, зависящие как от данного инструментария, так и от конкретного испытуемого, что может повлиять на психологическое заключение или достоверность интерпретаций. Установление контакта с клиентом реферат полученных результатов — результаты обследования должны быть объяснены клиентам на доступном им языке, не зависимо от того, кем проводилось исследование — психологом, ассистентом или в автоматическом режиме, Обеспечение безопасности психологического инструментария — психологи делают все возможное для сохранения целостности и безопасности психологического инструментария в соответствии с законом, взятыми обязательствами и стандартами данного этического кодекса.

Процедурные нормы Информирование клиента — При установлении профессиональных отношений между психологом и клиентом необходимо как можно раньше обсудить то, что будет происходить во время сессии ийкак будет соблюдаться конфиденциальность и как будут решаться финансовые вопросы.

Способен дать согласие; 2. Получил значимую информацию относительно всех процедур; 3. Дал свое согласие на основе свободного волеизъявления и без нажима со стороны; 4. Данное согласие правильно оформлено. Информируют недееспособных клиентов о проводимых вмешательствах, сообразуясь с их психическим состоянием и особенностями; 2.

Стараются получить их одобрение и 3. установление контакта с клиентом реферат

Тренинг продаж. Часть 4. Установление контакта. Евгений Котов: продажи, сервис и переговоры.

Учитывают личностные пристрастия установление контакта с клиентом реферат интересы. Взаимоотношения с парой и с семьей. Кто из них является клиентом и 2. Какие отношения будут у психолога с каждым из участников консультации. Психологи выясняют у клиентов или тех, кто официально представляет их права, информацию, направленную на уменьшение риска непонимания или конфликта с теми, кто уже оказывает психологические услуги, и для того, чтобы не нарушить терапевтического процесса Консультации и взаимодействие с коллегами — психологи организуют необходимые консультации и взаимодействие с коллегами, исходя из интересов своих клиентов и с их согласия.

Прерывание помощи — Психологи планируют возможность продолжения работы с клиентами в случаях неожиданного прекращения своих услуг, вызванных болезнью, потерей работоспособности, переездом или финансовыми ограничениями, о чем заранее уведомляют клиента, — Если отношения между клиентом и психологом определяются контрактом или договором о найме, то последние в случае окончания срока действия контракта или договора предпринимают меры для последующего оказания помощи клиентам.

Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке. Главная База знаний "Allbest" Психология Установление контакта с клиентом - подобные работы. Установление контакта с клиентом Установление контакта как важнейший этап знакомства и общения с клиентом.

Основные составляющие первого впечатления, невербальные, голосовые сигналы, вербальный компонент. Групповые упражнения на установление контакта - "Невербальный подарок", "Фигуры". Методы и установление контакта с клиентом реферат оптимизации служебного общения. Виды общения. Психосоциальные методы реабилитации.

Методики установления контакта.