Реферат на тему деловое общение по телефону

Юлий

Сосредоточение на предмете. Правила делового телефонного разговора Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию. Культура делового общения секретаря. Позитивный человек. Руководитель не проявляет интересы к собеседнику игнорирование ; 5. Устные распоряжения, критика сотрудников. Правда, все перечисленные моменты могут не согласовываться с вашими мотивами, если инициатор беседы - кто-то другой.

Особенность переговоров по телефону определяется тем, что межличностная коммуникация лишена источников невербальной информации о партнере как при встрече "лицом к лицу". Необходимо помнить, что в речевой коммуникации пути информации распределяются следующим образом: 7 процентов - непосредственно через слово, 38 процентов - посредством интонации и голоса и 55 процентов - через выражение лица, мимики, жестов, улыбка, язык тела.

Таким образом, более половины информации о собеседнике во время телефонного разговора мы не получаем. Основная информационная нагрузка ложится на голос, интонацию, тембр, модуляции Именно они определяют и делают запоминающимся ваш личный имидж во время разговора по телефону.

Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко сообщить все, что нужно, и получить ответ. Интересен факт, что в японской фирме не станут держать в штате сотрудника, который не сумеет решить деловой вопрос по телефону за три минуты.

Психологические секреты удачного телефонного разговора. Фиксация передаваемых и принимаемых телефонограмм, техника речи разговора. Формы и принципы делового общения. Переговоры и реферат на тему деловое общение по телефону как виды формального делового общения.

Классификация совещаний, требования к помещению. Этикет устного и письменного делового общения. Неформальное общение. Этикет делового разговора по телефону. Особенности деловой беседы, переговоров, телефонного разговора. Понятие и виды делового общения, их этика и психология.

Главные требования культуры общения по телефону.

Реферат на тему деловое общение по телефону 7565

Использование жаргонизмов в речи, жаргонная лексика, особенности разговорной речи. Но самая важная сфера общения, которую затрагивает эта тема на сегодняшний день это деловое общение по телефону. Потому что многие люди занимающиеся бизнесом в основном большую часть деловых вопросов, проблем, а также деловых встреч решают и назначают по телефону. Деловое общение также играет важную роль и для менеджера.

В его сфере деятельности оно очень необходимо, так как менеджер должен, во-первых, уметь правильно проводить деловые совещания, кроме того, менеджер — организатор совещаний должен уметь подготовить и ознакомить всех участников совещания с их повесткой дня. Проводить различные деловые сделки, должен уметь реферат на тему деловое общение по телефону переговоры с деловыми людьми, организовывать задачи, проводить разного рода мероприятия.

Иногда менеджер должен уметь принимать правильные, а в некоторых случаях нестандартные решения. В деятельности менеджера самую важную роль играет деловой этикет, от того, как и насколько он хорошо владеет им может во многом зависеть его карьера в будущем. Потому как менеджмент это очень квалифицированная профессия, в ходе которой менеджер должен соблюдать культуру делового общения, которая немыслима без соблюдения правил вербального, словесного и речевого этикета.

Хорошие манеры прибыльны это один из важнейших постулатов серьезного бизнеса во всем мире. Менеджер должен связанно владеть манерами речи, словарным запасом, в кругу деловых людей должен уметь правильно подбирать слова.

Почему же деловой этикет так важен в сфере профессиональной деятельности, потому что, во-первых, он помогает сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Во-вторых, менеджеру, предпринимателю для деловых совещаний, мероприятий и деловых встреч, нужно надевать соответствующую одежду.

Курсовая работа: Деловое общение

Так как хорошая одежда должна подчеркивать элегантность делового человека. Плохо Средне Хорошо Отлично. Банк рефератов содержит более тысяч рефератовкурсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным дисциплинам: истории, психологии, экономике, менеджменту, философии, праву, экологии.

А также изложения, сочинения по литературе, отчеты по практике, топики по английскому. Всего работ: Курсовая работа: Деловое общение Название: Деловое общение Раздел: Рефераты по этике Тип: курсовая работа Добавлен 19 февраля Похожие работы Просмотров: Комментариев: 15 Оценило: 5 человек Средний балл: 4.

Содержание Введение 1. Правила построения деловой беседы 1. Абстрактные типы собеседников 3. Этапы и фазы делового общения 4. Техника телефонных переговоров 4. Правила построения деловой беседы Деловые беседы деловые встречи совещания, беседы это одна из важнейших форм управленческой деятельности. Структура беседы: 1. Начало беседы; 2. Создание благоприятного климата приветствия, представления ; 3.

Изложение своей позиции ее обоснования; 4. Выяснение позиций собеседника; 5. Совместный анализ проблемы; 6. Принятие решения, реферат на тему деловое общение по телефону позиций собеседника. Типичные ошибки, совершаемые руководителем при проведении бесед: 1.

Азы делового общения. Разговор по телефону.

Руководитель проявляет авторитет и не считается с мнением других; 2. Руководитель игнорирует состояние сотрудников; 3. Не учитывает мотивы поведения сотрудников; 4. Руководитель не проявляет интересы к собеседнику игнорирование ; 5. Руководитель не слушает собеседника и постоянно перебивает.

Функции бесед: 1. Взаимное общение работников из одной сферы; 2. Совместный поиск, выдвижение, оперативная разработка рабочих идей и замыслов; 3. Поддержание деловых контактов; 4. Стимулирование деловой активности; 5. Контроль и координация уже начатых операций. Любая деловая индивидуальная беседа состоит из трех этапов: Этап первый — подготовительный.

На этом подготовительном этапе следует проверить себя по следующей пунктам: отчет по учебной практике химика. Тщательная продуманность хода беседы; 2. Свобода от стереотипов, готовность воспринимать людей такими, какие они есть, гибко реагировать на происходящие в них изменения; 3.

Полная готовность выслушать собеседника и правильно ответить на возможные вопросы; 4. Наличие точного, ясного и корректного плана беседы; 5. Способность составленного плана беседы вызвать вопросы, уводящие обсуждение в сторону; 6.

Наличие естественных и убедительных формулировок; 7. Выражение всех мыслей точно и ясно; 8. Правильный выбор тона проведения беседы; 9. Попытка представить себя на месте реферат и понять его; Представьте, если бы подобная беседа была проведена с вами, остались бы вы, довольны ею. Случаи, когда приходится отвечать на возражения: 1 Нужно дать собеседнику самому ответить на свои собственные возражения и опровергнуть.

Окончание беседы. Как только точки зрения собеседника становятся ясны, можно беседу завершать. Правила поведения, которые реферат на тему деловое общение по телефону знать предпринимателю: 1 Прежде всего, следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой индивидуальности.

По содержанию общение может быть разделено на: 1 Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности. По средствам общения возможно деление на общение вида: 1 Непосредственное осуществляется с помощью, естественных органов данных живому существу; 2 Опосредованное связанное с использованием телефону средств и орудий; 3 Прямое предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения; 4 Косвенное осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Деловое совещание определяет три задачи: 1. Сбор и переработка информации; 2. Координация деятельности служб, фирмы и сотрудников; 3. Принятие решения. Процесс управления при этом отношении сводится к трем основным стадиям: 1 Сбор и обработка информации; 2 Координация деятельности всех служб предприятия и всех его сотрудников; 3 Принятия решения.

Основные задачи, которые можно решить с помощью деловых совещаний: 1 Развитие и укрепление политики предприятия, и проведение ее в жизнь. Начиная разговор, тему деловое позаботиться об альтернативе. Если он или она просят перезвонить в другое время, следует быть пунктуальным.

Контроль над своим голосом. Тон голоса — это верный показатель настроения. Нередко другие лучше понимают наше настроение, чем мы сами, поскольку слышат наш голос иначе, чем. Важно сосредоточиться на высоте звука.

Реферат на тему деловое общение по телефону 1122087

Если использовать широкий диапазон высот или интонаций, то речь, кажется богаче и ярче. Это должно выходить само собой, в противном случае будет казаться наигранным. Самый надежный способ улучшить тон голоса — это улыбаться но время разговора. Собеседник не может это видеть, но может это услышать.

Оценка свойств собственного голоса. Так же как и тон голоса, его свойства участвуют в создании образа ведущего у собеседника.

Деловое общение по телефону. Деловое общение по телефону реферат

Как правило, мы не осознаем особенности своего голоса. Когда мы сердиты или серьезны, голос делается ниже и громче. Например, веселый и легкомысленный голос неуместен в разговоре с заказчиком, позвонившим с жалобой. Умение дипломатично отвечать на звонки — быть может, самое важное условие любого бизнеса. Исследования показывают, что семь из десяти потенциальных клиентов решают не пользоваться услугами фирмы только потому, что на их первый звонок недостаточно быстро или не очень бодро ответили.

Для клиента важно ощущение собственного участия и влияния: он не хочет, чтобы его только контролировали и подталкивали. Поэтому контроль над разговором предполагает не только заметно. Вопросы дают машиностроение кировской области доклад почувствовать себя хозяином положения, поскольку ему как бы предоставляется время высказать мне или сообщить какую-то информацию. Предоставляя собеседнику несколько вариантов ответа, можно убить двух зайцев: получить возможность контролировать его ответы и дать ему возможность ощутить собственное участие в разговоре, свободу выбора.

Если необходимо, чтобы собеседник подождал, обязательно но предупредить об этом и спросить реферат на тему деловое общение по телефону. Необходимо информирование клиентов. Начиная разговор, всегда настраивайтесь дружелюбно, быть готовым помочь. Это нейтрализует многие негативные чувства собеседника, не давая им возможности проявиться и испортить ситуацию.

Вдобавок он получает сигналы теплоты и участия. Называть собеседника по имени, если он представился. Имя человека имеет магические свойства. Данный прием придает разговору более спокойный и конструктивный характер. Готовность помочь. Давать клиенту информацию — это далеко не. Надо, чтобы клиент почувствовал, что ему хотят помочь.

Это всегда производит очень приятное первое впечатление. Следует выражаться ясно. Необходимо следить за речью, чтобы собеседник все правильно понимал. Это огромный минус, когда решение реферат на тему деловое общение по телефону затягивается из-за плохих навыков общения. Соответственно нужно развивать навыки устной речи. Нужно давать точную и полную информацию. Если же уверенности нет, лучше сказать об. Все ответы на эти вопросы рекомендуется записывать.

Перед каждым звонком ответь себе на три вопроса: имеется ли однозначная потребность говорить? Если после этого вы откажетесь от звонка — это будет лучше, чем звонок без цели или результата. Поэтому набирать номер можно только тогда, когда нет сомнений в необходимости этого разговора и чётко определена его цель: Поддержать контакт и обменяться мнениями с коллегой. Установить новую связь.

Культура деловых отношений: разговор по телефону. Официальные и неофициальные разговоры. Например, веселый и легкомысленный голос неуместен в разговоре с заказчиком, позвонившим с жалобой.

Получить информацию или передать её. Для того чтобы цель разговора по телефону была достигнута с большей вероятностью надо соблюдать некоторые достаточно простые рекомендации: Чёткое произносимые слова, не заслоняют микрофон. Повторно называй своё имя. Будь кратким. Сначала сообщи, о чём речь, затем объясни подробности и причины.

Тему прерывай разговор, если по другому аппарату поступил звонок. Избегай параллельных разговоров с окружающими тебя людьми. Во время разговора записывай важные реферат, имена, цифры, основную информацию.

Следи, особенно при междугородних разговорах, за продолжительностью твоего разговора. Постарайтесь завершить деловое как только достигнута его цель. Дозвонившись: Представься: общение, имя, отчество, предприятия, отдел, должность. Выясни, с тем ли ты говоришь, кто тебе нужен. Спроси, есть ли у собеседника время не разговор телефону перезвонить попозже.

Техника завершения разговора………………………………………. Если для выяснения вопроса требуется время, спроси, может ли собеседник подождать или лучше перезвонить попозже. Культура делового общения по телефону. Если после этого вы откажетесь от звонка — это будет лучше, чем звонок без цели или результата.

Не возражай собеседнику "в лоб". Внимательно слушай собеседника, не прерывай. Говори спокойно, не кричи.

Реферат на тему деловое общение по телефону 5186233

Избегай монотонности, меняй темп и интонации разговора. Не переоценивай способностей собеседника понять специальную терминологию. Избегай жаргона. Используй паузы. В конце разговора уточни: кто, что далее будет делать. После разговора спроси у себя: Сказано ли нужное?

Достигнута ли цель разговора? Не следует ли кому-либо сообщить о разговоре и его результате? Если звонят тебе: Рядом с телефоном всегда держи бумагу для записей и ручку карандаш.

Отвечая, называй свою фамилию, фирму, отдел, должность. Запиши сразу фамилию позвонившего и его проблему. Если позвонивший не представился, попроси его об. Выяснив вопрос, извинись за то, что заставил собеседника ждать. Заключение Основная цель всех разговоров по телефону — получение полной и точной информации, исключающей повторные уточнения.

Таким образом, чтобы телефон стал помощником, а не помехой, в деловом общении, необходимо соблюдение определённых правил, составляющих культуру общения по телефону, главные из которых: Нет цели — не звони.

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. Ильин Е. Мотивация и мотивы. Дейл Карнеги. Бодалев А.

  • Причиной контрутверждений часто оказывается неумение быстро оценить ситуацию.
  • Отвечая, называй свою фамилию, фирму, отдел, должность.
  • Когда мы разговариваем с человеком лицом к лицу, разговор рано или поздно естественным образом подходит к логическому концу.
  • При формировании повестки дня, как показывает практика, допускаются многочисленные ошибки со стороны менеджеров — организаторов совещаний.
  • Общественный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур.
  • Совещания лучше проводить во второй половине дня, по теории биоритмов известно, что у человека в течение рабочего дня есть два пика повышенной работоспособности: первый с 11 до 12 часов и второй — между 16 и 18 часами.

Восприятие и понимание человека человеком. Комаров В. Служебная этика.

Реферат на тему деловое общение по телефону 5141