Реферат что такое деловое общение

tiotraplesscap

На основе этих функций выделяют 5 типов вопросов: 1. При наличии нескольких тем совещания нет обеспечения их точного разграничения и соответствующего аналитического обсуждения;. Например, разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям. В каких случаях задают такие вопросы? Подбор необходимого материала, содержания публичного выступления;.

Замечания собеседника означают, что он вас активно слушает, следит за вашим выступлением, тщательно проверяет вашу аргументацию и все обдумывает. Считают, что собеседник без замечаний — это человек без собственного мнения. Именно поэтому замечания и доводы собеседника не следует рассматривать как препятствия в ходе беседы.

Реферат что такое деловое общение 5599

Они облегчают беседу, так как дают нам возможность понять, в чем еще нужно убедить собеседника и что вообще он думает о сущности дела. Рассмотрим их подробнее. Нас будет интересовать, каковы причины таких замечаний, как к ним нужно относиться и как на них реагировать. Невысказанные замечания.

Это такие замечания, которые собеседник не успевает, не хочет или не смеет высказать, поэтому мы сами должны их выявить и нейтрализовать. Они относятся к причинам, вызывающим неприятные савва морозов доклад, особенно в тех случаях, когда точка зрения собеседника полностью ошибочна. Его позиция имеет под собой эмоциональную почву, и все логические аргументы здесь бесполезны. Мы видим, что собеседник пользуется агрессивной аргументацией, выдвигает особые требования и видит только негативные стороны беседы.

Причиной таких замечаний является скорее всего неверный подход с вашей стороны, антипатия к вам, неприятные впечатления. В подобной ситуации вам необходимо выяснить мотивы и точку зрения собеседника, подойти к взаимопониманию.

Ироничные язвительные реферат что такое деловое общение. Такие замечания являются следствием плохого настроения собеседника, а иногда и его желания проверить вашу выдержку и терпение.

Вы заметите, что замечания не имеют тесной связи с ходом беседы, носят вызывающий и даже оскорбительный характер. Как поступить в подобной ситуации? Следует проверить, сделано ли замечание всерьез или носит характер вызова. В любом случае нельзя идти на поводу у собеседника.

Ваша реакция может быть либо остроумной, либо не следует реагировать на подобные замечания. Замечания с целью получения информации.

Реферат деловое общение

Такие замечания являются доказательством заинтересованности вашего собеседника и имеющихся недостатков в передаче информации. Скорее всего, причина состоит в том, что вашу аргументацию нельзя назвать ясной. Собеседник хочет получить реферат что такое деловое общение информацию или же он прослушал какие-то детали. Вы должны дать спокойный и уверенный ответ. Замечания с целью проявить.

Эти замечания можно объяснить стремлением собеседника высказать собственное мнение. Он такое показать, что не поддался вашему влиянию и что в данном вопросе он максимально беспристрастен. Замечания такого рода могут быть вызваны слишком сильной аргументацией с вашей стороны и, возможно, вашим самоуверенным тоном. Необходимо, чтобы ваш собеседник нашел подтверждение своим идеям и мнениям. Субъективные замечания. Такие замечания характерны для определенной категории людей.

Типичная формулировка таких собеседников: "Все это прекрасно, но мне это не подходит". В чем причина подобных замечаний? Ваша информация малоубедительна, вы уделяете недостаточно внимания личности деловое. Он не доверяет вашей информации и поэтому не ценит и приводимые факты. Следует поставить себя на место собеседника, принять во внимание его проблемы.

Объективные замечания. Это замечания, которые собеседник высказывает для того, чтобы развеять свои сомнения.

Эти замечания искренни, без всяких уловок. Собеседник хочет получить ответ, чтобы выработать собственное мнение. Причина таких замечаний заключается в том, что ваш собеседник имеет другой вариант решения проблемы и не согласен с вашим. Как себя вести в подобной общение Следует не противоречить собеседнику в открытую, а довести до его сведения, что вы учитываете его взгляды, а потом объяснить ему, реферат что преимущество дает ваш вариант решения проблемы.

Замечания с целью сопротивления. Эти замечания, как правило, возникают в начале беседы, поэтому они не являются и не могут быть конкретными. Причина их чаще всего заключается в том, что ваш собеседник не познакомился с вашими аргументами, а тема беседы четко не определена.

Следует четко определить тему беседы, и если сопротивление увеличивается, то нужно пересмотреть билиарный цирроз печени реферат, а в крайнем случае изменить и тему беседы. Мы рассмотрели наиболее употребимые замечания.

Вполне закономерно возникают два важных тактических вопроса:. Тон ответа доложен быть спокойным и дружеским, даже если замечания носят язвительный или иронический характер.

Раздражительный тон существенно затруднит реферат что такое деловое общение по убеждению вашего собеседника. Нетрадиционный подход, доброжелательность, ясные и убедительные интонации особенно важны при нейтрализации сложных замечаний и возражений. Явное и грубое возражение. Никогда не следует возражать открыто и грубо, даже если собеседник ведет себя некорректно. Если вы будете противоречить, то только заведете беседу в тупик. Не следует употреблять следующие выражения: "В данном случае вы совершенно не правы!

К позиции и мнению собеседника следует относиться с уважением, даже если они ошибочны и для вас неприемлемы. Ничто так не затрудняет беседу, как пренебрежительное и высокомерное отношение к собеседнику.

Признание правоты. Если вы заметили, что замечания и возражения собеседника являются лишь стремлением подчеркнуть свой престиж, то тактично почаще признавать правоту собеседника. Например: "Это интересный подход к проблеме, который я, честно говоря, упустил из виду. Конечно же, после принятия решения мы его учтем!

Деловое общение, его особенности

Сдержанность в личных оценках. Следует избегать личных оценок, например, таких: "Будь я на вашем месте В первую очередь это относится к тем случаям, когда подобной оценки не требуется или когда собеседник не считает вас своим советчиком или признанным специалистом. Лаконичность ответа. Чем более сжато, по-деловому, вы ответите на замечания, тем это будет более убедительно.

В пространных ответах всегда сквозит неуверенность. Реферат что такое деловое общение более многословен ответ, тем больше опасность быть непонятым вашим собеседником. Контролирование реакций. При нейтрализации замечаний собеседника очень полезно проверить его реакцию. Легче всего это сделать с помощью промежуточных вопросов. Спокойно спросите собеседника, доволен ли он ответом.

Недопущение превосходства. Сроки, в течение которых должны быть выполнены задания. Формы подведения итогов совещания рассылка протокола или его части, выписка из протокола. Принятие решения о широте информирования. Его может принимать весь коллектив или отдельная его часть, отдельное подразделение.

Специально избранная комиссия по подготовке решения заранее составляет его проект. Проект зачитывается. Участники совещания вносят свои корректировки и принимают его по результатам голосования. Контроль над выполнением решения.

На этом этапе совещания, определяются лица, которые будут осуществлять контроль.

  • Проверьте почту.
  • Использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности.
  • Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы нетерпелив, несдержан и возбужден; часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами.
  • Этика и психология деловых бесед и переговоров Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений.
  • В нашем контексте легкая улыбка — это и приветственная улыбка, и сочувственная, и ободряющая, и сопереживательная.
  • Или он рассчитывает взволновать аудиторию, сформировать у людей убеждения, представления, которые станут мотивами их поведения, то есть призывает к каким - либо действиям.
  • Как ни странно, многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться, особенно если собеседники находятся на разных социальных уровнях по положению, образованию и т.

Потому что без претворения решения в жизнь и контроля над этим процессом любое деловое совещание становится бессмысленным. Гранит полезные ископаемые собеседник — это тип людей, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой беседы.

Вздорный человек нигилист. Реферат что такое деловое общение часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы нетерпелив, несдержан и возбужден; часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами. Позитивный человек. Характеристика: среди всех типов абстрактных собеседников этот самый приятный тип делового партнера. Всегда стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии. Характеристика: труден в общении, всегда уверен в том, что знает все лучше других, любит навязывать свою точку зрения, обо всем имеет свое мнение, постоянно требует слова.

Хладнокровный, неприступный. Характеристика: замкнутость, чувствует себя и держится отчужденно, не включается в деловую беседу, создавая впечатление у участников беседы, что это кажется ему недостойным его внимания и усилий.

Характеристика: тема беседы такого собеседника не интересует. Важная птица. Характеристика: абсолютно не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных. Характеристика: часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы, не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний. Характеристика: реферат что такое деловое общение уверенность в себе при публичных выступлениях, такой собеседник охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным.

Нужно способствовать тому, чтобы он развил свое замечание. Сколько стоит написать твою работу? Работа уже оценивается. Ответ придет письмом на почту и смс на телефон. Для уточнения нюансов. Мы не рассылаем рекламу и спам.

Реферат что такое деловое общение 7563745

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности. Спасибо, вам отправлено письмо. Проверьте почту. Если в течение 5 минут не придет письмо, возможно, допущена ошибка в адресе. В таком случае, пожалуйста, повторите заявку. Если в течение 5 минут не придет письмо, пожалуйста, повторите заявку.

Отправить на другой номер? Сообщите промокод во время разговора с менеджером. Промокод можно применить один раз при первом заказе.

Тип работы промокода - " дипломная работа ". Правила построения деловой беседы 1. Абстрактные типы собеседников 3. Этапы и фазы делового общения 4.

Деловое общение, его виды и формы

Техника телефонных переговоров 4. Правила построения деловой беседы Деловые беседы деловые встречи совещания, беседы это одна из важнейших форм управленческой деятельности.

Структура беседы: Начало беседы; Создание благоприятного климата приветствия, представления ; Изложение своей позиции ее обоснования; Выяснение позиций собеседника; Совместный анализ проблемы; Реферат что такое деловое общение решения, выяснение позиций собеседника.

Типичные ошибки, совершаемые руководителем при проведении бесед: Руководитель проявляет авторитет и не считается с мнением других; Руководитель игнорирует состояние сотрудников; Не учитывает мотивы поведения сотрудников; Руководитель не проявляет интересы к собеседнику игнорирование ; Руководитель не слушает собеседника и постоянно перебивает.

Функции бесед: Взаимное общение работников из одной сферы; Совместный поиск, выдвижение, оперативная разработка рабочих идей и замыслов; Поддержание деловых контактов; Стимулирование деловой активности; Контроль и координация уже начатых операций. Деловые индивидуальные беседы делятся на две группы: Беседы свободные и целенаправленные с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки с учетом или без учета времени.

Беседы, специально подготовленные и строго регламентированные. Любая деловая индивидуальная беседа состоит из трех этапов: Этап первый — подготовительный. На этом подготовительном этапе следует проверить себя по следующей пунктам: 1. Тщательная продуманность хода беседы; 2. Свобода от стереотипов, готовность воспринимать людей такими, какие они есть, гибко реагировать на происходящие в них изменения; 3. Полная готовность выслушать собеседника и правильно ответить на возможные вопросы; 4.

Наличие точного, ясного и корректного плана беседы; 5. Способность составленного плана беседы вызвать вопросы, уводящие обсуждение в сторону; 6. Наличие естественных и убедительных формулировок; 7. Выражение всех мыслей точно и ясно; 8. Правильный выбор тона проведения беседы; 9. Попытка представить себя на месте собеседника и понять его; Представьте, если бы подобная беседа была проведена с вами, остались бы вы, довольны ею.

Случаи, когда приходится отвечать на возражения: Нужно дать собеседнику самому ответить на свои собственные возражения и опровергнуть. Окончание беседы. Как только точки зрения собеседника становятся ясны, можно беседу завершать. Вторая сторона — эстетическая — она свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Правила поведения, которые нужно знать предпринимателю: Прежде всего, следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой индивидуальности.

Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами: Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы. По содержанию общение может быть разделено на: Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности. Когнитивное — обмен знаниями. Мотивационное — обмен побуждениями целями интересами, мотивами, потребностями.

Курсовая работа учителя математики — обмен действиями, операциями, умениями, навыками. По средствам общения возможно деление на четыре вида: Непосредственное осуществляется с помощью, естественных органов данных живому существу; Опосредованное связанное с использованием специальных средств и орудий; Прямое предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения; Косвенное осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Деловое совещание определяет три задачи: Сбор и переработка информации; Координация деятельности служб, фирмы и сотрудников; Принятие решения. Процесс управления при этом отношении сводится к трем основным стадиям: Сбор и обработка информации; Координация деятельности всех служб предприятия и всех его сотрудников; Принятия решения.

Контрольные вопросы важно использовать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер. Примеры контрольных вопросов: "Что реферат что такое деловое общение об этом думаете? Направляющие вопросы необходимы тогда, когда реферат что такое деловое общение не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы. С помощью таких вопросов вы можете взять в свои руки управление ходом переговоров и направить их в необходимое вам русло.

Провокационные вопросы позволяют установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел. Провоцировать - значит бросать вызов, подстрекать. Эти вопросы можно начинать так: "Вы уверены, что сможете?

6951425

Число вариантов, однако, не должно превышать трех. Такие вопросы предполагают быстрый ответ. При этом слово "или" чаще реферат является основным деловое вопроса: "Какой срок обсуждения подходит вам больше всего - понедельник, среда или четверг? Подтверждающие вопросы задают, чтобы выйти на взаимопонимание. Если ваш партнер пять раз согласился с вами, то на решающий шестой вопрос он также даст положительный ответ. Примеры: "Вы придерживаетесь того же мнения, что?

Считается невежливым отвечать вопросом на вопрос, однако встречный вопрос является искусным психологическим приемом, правильное использование которого может дать значительные преимущества. Ознакомительные вопросы предназначены для выявления мнения собеседника по рассматриваемому вопросу.

Это открытые вопросы, требующие развернутого ответа. Например: "На такое эффект вы рассчитываете при принятии этого решения?

Вопросы для ориентации задаются, чтобы установить, продолжает ли ваш партнер придерживаться высказанного ранее мнения. Например: "Каково ваше мнение по этому пункту? Однополюсные вопросы - подразумевают повторение собеседником вашего общение в знак того, что он понял, о чем идет речь.

При этом вы убеждаетесь, что вопрос понят правильно, а отвечающий получает время для обдумывания.

Реферат что такое деловое общение 7172

Вопросы, открывающие переговоры, весьма важны для эффективного и заинтересованного обсуждения. У партнеров по переговорам сразу же возникает состояние положительного ожидания. Например: "Если я предложу вам способ, с помощью которого можно быстро решить проблему Заключающие вопросы направлены на скорейшее положительное завершение переговоров. При этом лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их непременно дружеской улыбкой: "Смог ли реферат что такое деловое общение убедить вас в выгоде этого предложения?

А затем без дополнительного перехода можно задать вопрос, заключающий переговоры: "Какое время реализации этого предложения вас больше устраивает - май или июнь? Одна из важнейших этических реферат что такое деловое общение, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т. Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности.

Понятия и категории должны быть реферат что такое деловое общение и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами. И последнее, негативный исход деловой беседы или пе-реговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса.

Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи. Деловой завтрак, обед, ужин Достаточно часто деловые беседы проходят в неформальной обстановке кафе, ресторане.

Это требует умения сочетать решение деловых вопросов с трапезой. Обычно выделяют деловой завтрак, обед, ужин. Их объединяют некоторые общие принципы, применимые во всех трех случаях, в частности, общепринятые правила поведения за столом. Однако каждая из этих форм делового общения имеет и свои особенности. Деловой завтрак - наиболее удобное время для встреч тех, кто напряженно работает в течение дня. Продолжительность - около 45 минут. Не рекомендуется для деловой встречи мужчины и женщины.

Деловой обед позволяет наладить хорошие отношения с партнерами, лучше познакомиться с клиентами. В полдень человек активнее и раскованней, чем в часов утра. Продолжительность делового обеда строго не регламентируется и обычно составляет один-два часа, из которых до получаса занимает светский разговор, как правило, предваряющий деловую беседу.

Деловой ужин носит более официальный характер, чем завтрак или обед, и по степени регламентации приближается к приему. Это определяет тип приглашений письменные, а не телефонныеособенности одежды костюм темных тонов. Продолжительность делового ужина два часа и.

При принятии решения организовать принять приглашение на деловой завтрак, обед или ужин необходимо обдумать свои задачи и уяснить, будет ли более непринужденная атмосфера застолья способствовать их решению.

Может быть, эти вопросы легче решить в учреждении или по телефону. Каждая встреча, связанная с застольем, может отнять от одного до трех часов, а относиться к своему и чужому времени нужно крайне уважительно. Место встречи. При выборе места встречи необходимо проявить доклад кольчатых червей и такт. Когда вы заинтересованы в беседе, можно подчеркнуть свое уважение к человеку, назначив место встречи поближе к месту его работы.

Уровень ресторана должен соответствовать положению, которое занимают приглашенные вами люди.

Любая деловая индивидуальная беседа состоит из трех этапов: Этап первый — подготовительный. Выявление и расчет коллективных результатов.

Необходимо строго соблюдать заранее согласованные договоренности о месте, времени и составе участников встречи кто, где и когда будет встречаться. Только при настоятельной необходимости можно вносить изменения в заранее утвержденный план. Так, если вы намерены встретиться с кем-то с глазу на глаз за завтраком, а приглашенный звонит вам и объявляет, что он намерен явиться со своим секретарем и кем-то еще, вы должны решить, отвечает ли встреча в подобном составе вашим интересам и стоит ли ее действительно проводить.

Рассадка за столом. Если сделан предварительный заказ, хороший тон предписывает дождаться, пока соберутся все приглашенные и лишь тогда усаживаться за стол. Если вам надо будет разложить бумаги, а вы реферат лишь с одним человеком, предпочтительнее сесть за столик на четверых, а не на двоих. В этом случае будут веские причины предложить человеку сесть справа от вас, а не напротив.

Оплатить счет должен либо тот, кто первым предложил встретиться, либо занимающий более высокое положение. Если ситуация может быть превратно истолкована как попытка завоевать чье-то особое расположение, следует предложить, чтобы каждый платил за.

Это особо актуально для представителей средств массовой информации и государственных служащих всех уровней: завтрак журналиста или чиновника за чужой счет могут счесть попыткой повлиять на прессу или проявлением коррумпированности органов государственной власти.

Особенностью деловых взаимоотношений является то, что приказы, распоряжения отдаются вежливым тоном. Лучше использовать что такое вид побуждения, как просьба, совет. Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ вербальную реакциюотносится к классу вопросов. В зависимости от установки говорящего различают собственно вопросы спрашивающий деловое общение не знает правильного ответа и т. Любое утверждение, особенно категорическое, вызывает дух противоречия.

Если придать сообщению форму вопроса, то можно смягчить, нейтрализовать протест собеседника. Вопросная форма снижает вероятность спора, конфликта в служебном общении.

Реферат что такое деловое общение позволяют деловому человеку направить процесс передачи информации в нужное русло, перехватить и удержать инициативу, активизировать слушателя. На основе этих функций выделяют 5 типов вопросов:. Доверие собеседника можно завоевать, задавая в начале контакта вопросы, требующие утверждения "да". Они начинаются словами "Что, кто, как, сколько, почему, каково ваше мнение Риторические не требуют ответа, их цель - вызвать новые вопросы, указать на нерешенные проблемы, обеспечить поддержку позиции говорящего путем молчаливого одобрения.

Вопросы для обдумывания вынуждают размышлять, комментировать сказанное, вносить поправки в изложенное. Переломные вопросы удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают новые проблемы, переключают на другое. Невербальная коммуникация. Они развиваются как общественные знаки коммуникации, хотя некоторые элементы, составляющие их, врожденны.

Жесты и мимика, позы наделены семантико-экспрессивной окраской, подчиняются этическим нормам. В условиях служебного взаимодействия тональность невербального поведения должна оставаться нейтральной.

Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности. Невербальные выражения делятся на четыре группы:. Жест — это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:. Одни жесты являются произвольными ритмические, указательные и т. Мимика — это движение мышц лица. Владение мимикой, умение передавать эмоции радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть Считается, что наиболее экспрессивны - рот, губы. Пантомимика кинесика — совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве позы.

Проксимика - организация пространства и времени коммуникативного процесса. Выделяют четыре основные дистанции общения:. На темы дипломных проектов по управлению персоналом общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями.

Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики. На ней осуществляется общение между друзьями. Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.

Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз. Визуальный контакт - визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Деловое общение рекомендуется направлять на воображаемый треугольник на лбу собеседника и не отпускать ниже его глаз.

В физиологических исследованиях подмечено, что, когда человек доволен, радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием, и наоборот. По этому признаку можно точно узнать реакцию на услышанное. Понимание невербального языка позволяет точно определить замыслы, позицию собеседника. Интерактивная и перцептивная функции общения. Интерактивная функция - это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Есть два типа взаимодействий — кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. Избегайте менторского тона.

Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт. Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

Общение может происходить на различных уровнях:. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории. Публичное выступление - это устное монологическое высказывание с целью реферат что воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь.

Специфические особенности реферат про диану такое деловое. Формы делового общения: устное, письменное, диалогическое, межличностное. Корректное деловое общение как важнейшая сторона корпоративной культуры. Рассмотрение основных принципов делового общения.

Формы делового общения: деловая беседа, деловая переписка, деловое совещание. Виды делового стиля: авторитарный, демократичный. Функции и правила делового этикета, его основные принципы, определяющие успешность человека во всех видах деятельности. Средства и этапы общения как взаимодействия, разделение устного делового общения на монологическое и диалогическое, письменные виды.

Исследование особенностей устного общение письменного делового общения. Анализ многопланового процесса развития контактов между людьми в служебной сфере. Правила вербального этикета.