Дипломная работа розничная торговля

Лиана

Бурное развитие сферы торговли определило необходимость и целесообразность проведения соответствующих научных исследований в данном направлении. Алексеев Н. Не нашли то, что искали? К примеру, его привлекла распродажа, а так он предпочитает делать покупки в других местах. Каждый вид услуг можно предоставлять по-разному.

Если в конкурирующих отраслях появляются новые технологии или возрастает конкуренция, следствием становится снижение цены и прибыли в рыночном сегменте.

Сегмент непривлекателен, если его покупатели обладают сильной или растущей рыночной властью, позволяющей эффективно отстаивать свои интересы. Покупатели стремятся к снижению цен, требуют повышения качества услуг и настраивают конкурентов друг против друга, и все за счет прибылей производителей. Рыночная власть покупателей растет в тех случаях, когда число их невелико, когда затраты на приобретение продукта составляют значительную часть расходов покупателей, когда товар однороден, когда цена переключения на другой продукт незначительна, дипломная работа розничная торговля чувствительность покупателей к ценам вызвана их низким доходом.

Если поставщики компании имеют возможность повышать цены или сокращать объемы поставок, ее рыночный сегмент неперспективен. Сила поставщиков возрастает с ростом уровня и концентрации или организованности, уменьшением количества товаров-субститутов, когда покупатель не имеет возможности отказаться от поставляемого продукта, когда издержки переключения на других поставщиков велики и когда существует возможность интеграции поставщиков "вниз по течению".

Наилучший способ защиты — построение взаимовыгодных отношений с поставщиками или использования параллельных источников снабжения [39 С. Соответствие по всем параметрам требованиям рынка, покупателей, потребителей, сравнительная характеристика потребительских и стоимостных параметров данного товара по отношению к товару-конкуренту.

По многим видам продукции особенно важны технико-экономические параметры: надежность и долговечность машин и оборудования, точность приборов, материалоемкость и энергоемкость продукции и др. К некоторым видам продукции предъявляют ряд обязательных требований сертификат безопасности, сертификат экологичности.

Оценка конкурентоспособности производится на основе сопоставления данного товара с аналогичной продукцией других фирм, которая получила признание и обладает в данный момент наивысшей конкурентоспособностью. Многие торговцы называют продавцов торговыми консультантами или помощниками по сбыту, приватизация муниципального имущества реферат служит еще одним доказательством важности функции продажи и позволяет избежать негативного впечатления, которое иногда возникает при упоминании слов "торговый работник".

А торговый консультант — это человек, использующий свой опыт и знания, чтобы дипломная работа розничная торговля покупателям [27 С. Этапы процессов покупки и продажи тесно взаимосвязаны эссе по англ. На первом этапе процесса продажи продавец подходит к покупателю, у которого, как он чувствует, есть неудовлетворенная потребность, и пытается стимулировать осознание потребителем проблемы.

На втором этапе покупатель начинает поиск информации, необходимой для удовлетворения потребности, а продавец анализирует свои впечатления и сведения, которые он получил от потребителя, чтобы понять, какой товар ему предложить. На третьем этапе продавец демонстрирует клиенту несколько товаров, сопровождая их своими комментариями, и следит за оценкой потребителем каждого из.

Затем продавец пытается заключить сделку — мотивирует покупателя на приобретение товара. На последнем этапе продавец создает основу для будущих сделок, воздействуя на послепродажную оценку выводы покупателя и предлагая связанные с приобретением товара услуги. Подход приближение к покупателю — это способ привлечь его внимание и заинтересовать в приобретении товара.

Особенное значение он имеет при продажах в розницу, то есть в магазине. Во многих других ситуациях продавец имеет возможность и должен собрать информацию о потенциальных покупателях задолго до непосредственной встречи с.

Однако в магазинах продавец чаще всего впервые сталкивается с конкретным посетителем, и у него есть всего несколько секунд, чтобы оценить незнакомца. Некоторые покупатели приходят дипломная работа розничная торговля магазин с намерением приобрести конкретный товар, однако большинство, пускай даже имеющее известные им самим потребности, начинают процесс покупки с осмотра.

Цель продавца — подойти и сузить круг поиска покупателя с получения общей информации до рассмотрения конкретных марок товаров [39 С.

Подход к покупателю состоит из сопровождающегося искренней улыбкой приветствия, представления, установления контакта и приглашения рассмотреть конкретные товары. Многие покупатели чувствуют беспокойство, особенно когда дело касается крупных покупок, возможно, ожидают, что продавец будет слишком агрессивен. Беспокойство необходимо если не снять, то хотя бы уменьшить: улыбнуться покупателю, представиться и сказать что-нибудь, побуждающее его к ответу, не связанному с товаром, на который он смотрит.

Например, начальная фраза может быть лестным отзывом об одежде покупателя или нейтральным замечанием о погоде. Обмен вежливыми фразами происходит до тех пор, пока вербальное или невербальное дипломная работа розничная торговля покупателя не укажет, что он готов к разговору о товаре.

Дипломная работа розничная торговля 6942

Продавец пытается сфокусировать внимание покупателя, задавая вопрос, в котором вскользь упоминает характеристику или выгоду товара, делает замечание о его производителе, или указывает на особую ценность продукта. Если продавец указывает на характеристики или выгоды товара, покупатель получает возможность "сфокусировать" взгляд на предмете своего интереса.

Очень часто потребителям не известны существенные характеристики продукта, такие как различные способы применения, качество конструкции, даже название фирмы-изготовителя. Продавцам следует избегать такого простейшего вопроса, как "Вам чем-нибудь помочь?

Не слишком избалованная специализированными магазинами покупатели готовы платить за качественные и оригинальные товары. Прокопов, Б.

Чаще всего в ответ раздается "Нет, спасибо, я просто смотрю". Однако большинство покупателей пришли в магазин не на "экскурсию", а за конкретной покупкой, а продавец должен продать этот определенный товар. Терпение — вот ключ к "просто смотрящему" покупателю.

Хороший продавец продемонстрирует свой интерес в помощи покупателю и предоставит ему возможность рассмотреть товар наедине [27 С. Продавайте выгоды. Покупатели покупают выгоды товара, а не его характеристики. Выгода — это потребность, которая удовлетворяется при приобретении товара. В любой ситуации покупки человек спрашивает себя: "Что я получу, если получу в свое распоряжение этот товар?

Характеристики — это физические свойства товара, создающие выгоды. Презентация товара должна увязать его характеристики с выгодами, которые получит покупатель. Если рассказать дипломная работа розничная торговля о характеристиках, главный вопрос "А зачем мне это? Если сконцентрироваться на одних лишь выгодах, покупатель не поймет, как и почему они возникают.

В таблице сравниваются две презентации: в первой говорится о характеристиках, а во второй — о выгодах товара. Покупатели, пришедшие в магазин в отличие от тех, кто предпочитает продавать время, перелистывая каталогирассчитывают своими глазами убедиться в достоинствах товара. По нашему мнению, демонстрация особенно эффективна, когда покупатель может услышать, потрогать, рассмотреть товар дипломная работа розничная торговля.

Часто у покупателя находится масса отговорок от совершения покупки. Отговорки или возражения - это опасения, высказываемые покупателем по поводу приобретения товара. Продавец должен быть готов к потенциальным возражениям и знать, как на них реагировать.

К отговоркам потребители прибегают на любой стадии процесса продажи. Например, покупатель осмотрелся, но не захотел разговаривать с подходящим к нему продавцом. Возникают они и в ходе представления товара. Причина некоторых наиболее общих отговорок заключается в том, что потребитель в настоящий момент не собирается покупать товар, его не устраивает цена, сам продукт или не нравится магазин, сервис, продавец.

Очень часто покупатели не хотят принимать решения сразу "Я еще не решил", "Мне необходимо посоветоваться с женой", "Думаю, мне стоит подумать".

Такая позиция говорит о том, что покупатель не убежден в потребности иметь товар или его выгоды. Но главной причиной откладывания покупки может быть цена или сам продукт. Некоторым покупателям для принятия решения необходимо время.

Таких дипломная работа розничная торговля следует переубеждать, приводить рациональные аргументы "за" покупку, избегая малейшего давления [46 С. Пожалуй, основным источником возражений является цена. Сколько бы ни стоил товар, кто-то сочтет его слишком дорогим, кто-то скажет, что он видел более дешевый, кто-то заметит, что цена не соответствует другим ценам в магазине.

Также часто говорят: "Я не могу себе это позволить", "Мне необходима более дешевая модель" или "Подожду, пока начнется распродажа". Основные возражения по товару: "Меня не устраивает качество изготовления", "Не тот размер", "Что-то мне не очень нравится этот копировальный аппарат" или "Мне не нравится материал этого костюма". Возможно, покупателю не нравится магазин. К примеру, его привлекла распродажа, а так он предпочитает делать покупки в других местах. Во время такого визита реферат на современное детство может почувствовать неуверенность и ничего не купить.

Вероятно, таким людям необходима дополнительная информация о качестве товара и принятых в магазине правилах возврата. Помимо всего прочего, покупатели нередко чувствуют антипатию к конкретному продавцу. Его личность, поведение, одежда могут идти вразрез с представлениями посетителя, который думает: "Да не хочу я общаться с этим продавцом". Пожалуй, тут работник магазина действительно бессилен, а лучший вариант выхода — направить покупателя к коллеге.

Дипломная работа: Совершенствование продаж в розничной торговле

Отговорки, которые используют покупатели, зачастую являются лишь надуманными причинами отказа от покупки. Редко когда от покупателя услышишь: "Да нет никаких причин — просто я не хочу это покупать".

Дипломная работа розничная торговля 8182

Чаще всего приводятся возражения, представляющие собой классические отговорки. Некоторые покупатели соглашаются со всем, что говорит продавец, или же молчит и не делают никаких замечаний. Но в результате приходят к решению, что пока обойдутся без товара. Вот тогда продавец и должен выявить причину отказа. Чтобы "вытащить" из покупателя настоящую причину отказа, продавец должен следить за реакцией собеседника в ходе презентации товара.

Иногда причина отговорки становится ясной уже из того, как человек обращается с товаром. Некоторые продавцы проводят отличные презентации, но не умеют предложить покупателю приобрести товар. Часто это происходит из-за боязни услышать отказ. Если бы не этот страх, магазины не теряли бы массу сделок.

Предложение о заключении сделки целесообразно сделать в тот момент, когда покупатель будет готов к покупке, когда он чувствует, что выгоды товара перевешивают цену. У кого-то решение "созревает" в тот момент, когда они впервые видят товар, у других лишь после осмотра некоторого количества товаров-аналогов, визитов в различные магазины и множества вопросов.

Сигналы к продаже — это вербальные или невербальные признаки, указывающие, что покупатель готов приобрести продукт. К числу невербальных признаков, показывающих, что продавец может попробовать заключить сделку, относятся:. Когда сделку заключить не удается, продавец должен проанализировать ситуацию и определить, почему покупатель отказался от покупки.

Возможно, продавец поторопился с предложением, неудачно представил товар, сделал акцент на незначимых для покупателя преимуществах, неправильно провел презентацию товара. В любом случае продавец должен продолжать представлять товар и искать другую возможность. Быть может, необходимо собрать дополнительную информацию и выяснить истинные причины неудачи. Важный урок для малоопытных продавцов: когда покупатель говорит "нет", это не значит, что сделка потеряна навсегда. Возможно, "нет" означает "не сейчас", дипломная работа розничная торговля дополнительная информация" или "я не понимаю".

Самый прямой и самый эффективный способ совершения сделки дипломная работа розничная торговля предложение покупателю сделать заказ купить товар.

Чаще всего данный метод срабатывает с уже принявшими решение покупателями, которые хотели бы перейти сразу к делу. Предполагая, что сделка заключена, продавец направляет покупателя по пути наименьшего дипломная работа розничная торговля.

Использовать этот способ следует очень осторожно, чтобы покупатель не подумал, будто дипломная работа розничная торговля подталкивают к решению. Объектом исследования данной работы является магазин ООО "Универсал", который занимается розничной продажей товаров бытовой техники. Деятельность розничного магазина "Универсал" началась в году с выходом на рынок розничной торговли. На момент образования ООО "Универсал", как самостоятельного юридического лица, основной задачей было закрепиться на рынке путем привлечения покупателей.

Торговля в магазине вряд ли отличается от аналогичных процессов в остальных магазинах розничной торговли: есть продавцы-консультанты, которые всегда подскажут клиенту и потенциальному покупателю все интересующее о том или ином товаре. В ООО "Универсал" представлен следующий ассортимент товара: электроплитки, столовые приборы, чайные и кофейные сервизы, обогреватели, лопаты снеговые и многое др.

Основная задача персонала заключается в том, чтобы процесс совершения покупок проходил в теплой, доброжелательной атмосфере.

У покупателя всегда есть выбор, куда отправиться за покупками. Поэтому в магазине бытовой техники "Универсал" всегда стремятся к тому, чтобы сформировать у посетителей наилучшее впечатление от посещения [11 С. Команда магазина "Универсал" - это 20 человек, работающие в магазине, тем не менее, объединяемые общими целями и желанием работать максимально эффективно, совершенствовать свои навыки, развивать свои таланты, расти шаг за шагом.

  • Она заключается в сверке массы, числа мест, единиц фактически поступивших товаров с показателями счетов-фактур, товарно-транспортных накладных и других сопроводительных документов.
  • Методика анализа отраслей и конкурентов.
  • Цель стимулирования продавца - превратить инертного и безразличного к товару покупателя в энтузиаста.
  • В любом случае продавец должен продолжать представлять товар и искать другую возможность.
  • Эти данные показали, что основными покупателями и клиентами магазина "Универсал" являются женщины, на что и следует опираться при своих маркетинговых решениях, рекламной кампании и мерчендайзинге.
  • При этом способе каждый верхний ряд должен совпадать с нижним.
  • Поведение конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов.

Рассмотрим организационную структуру магазина см. В управлении человеческими ресурсами магазин "Универсал" придерживается следующих принципов:. Отбор персонала производится на основе знаний, опыта, потенциала и черт характера без дискриминации по возрасту, полу, национальной принадлежности, вероисповедания, семейному статусу, политическим убеждениям.

Маркетинг в розничной торговле диплом

Вознаграждение за осуществление должностных обязанностей выплачивается всем сотрудникам согласно утвержденному окладу. Качественная дипломная работа розничная торговля, творческий подход, проявление инициативы, выполнение дополнительных работ, не входящих в прямой круг обязанностей, оцениваются дополнительно и стимулируются премиальными выплатами, определенными для каждой категории сотрудников.

Сотрудникам гарантирована возможность обсуждения с администрацией компании любого вопроса или проблемы, беспокоящей сотрудника. Решения по любой проблеме, которая может возникнуть в ходе работы сотрудника, принимаются максимально быстро и справедливо. Сотрудникам гарантируется уважительное, корректное и внимательное отношение со стороны администрации. Сотрудникам гарантируется карьерное продвижение, соответствующее их знаниям, способностям и прилагаемым к работе усилиям.

Все сотрудники своевременно и дипломная работа розничная торговля информируются обо всех достижениях и изменениях, происходящих в компании. В магазине "Универсал" движение потока покупателей должно быть рассчитано заранее и подобрано с максимальной выгодой, предоставляя на обозрение покупателю как можно больше товаров см. Одним из важнейших факторов привлечения и мотивации сотрудников является вознаграждение или компенсация.

Помимо адекватного оклада практически у всех категорий сотрудников существует переменная премиальная часть заработной платы. Переменная часть позволяет ООО "Универсал" стимулировать сотрудника, например, на увеличение объемов продаж или высокое качество обслуживание покупателя. Конструктивно—функциональная модель - структура организации строится как по территориальному, так и по отраслевому принципу.

Каждое подразделение станции выполняет закрепленные за рабочими функции см. Магазин расположен в очень удачном месте. Такие места называют "проходными": он находится в розничном торговом рынке. Проведем SWOT-анализ магазина. Он представляет собой удобный инструмент структурного описания стратегических дипломная работа розничная торговля среды предприятия.

Цель SWOT-анализа — сформулировать основные направления развития предприятия через систематизацию имеющейся информации о сильных и слабых сторонах организации, а также о потенциальных возможностях и угрозах. Задачи SWOT-анализа:. Повышение заинтересованности покупателей доклад о войне в россии предоставления дополнительных услуг скидки на товар.

Широкий ассортимент. Достаточная известность будет способствовать притоку новых покупателей. Квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка. Плохая рекламная политика создает затруднения при увеличении ассортимента добавлении дополнительных сопутствующих продуктов и услуг. Неучастие персонала в принятии решений может привести к недовольству и снижению их эффективности.

Снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы. Но здесь имеется угроза: в 20 минутах ходьбы от "Универсала", находится магазин "Эльдорадо", который является крупным магазином по продаже бытовой техники. Розничный товарооборот торгового предприятия. Розничный товарооборот. Статистический анализ розничного товарооборота.

[TRANSLIT]

Товарооборот как экономическая категория. Учет, контроль и анализ товарооборота в торговой организации по материалам ООО "Саф". Анализ розничного товарооборота, планирование прогноз продаж по предприятию. Внешние и внутренние факторы товарооборота и пути увеличения объема продаж розничной торговой организации.

Оценка качества кисломолочных товаров на предприятии ООО "София". Диагностика валового дохода розничного торгового предприятия в современных условиях. Матвеева, О. Матвеева, М. Прокопов, Б. Растворцева, С. Темпоралл, П.

Темпоралл, М. Теплов, В. Челноков, И.

Дипломная работа розничная торговля 9308856

Челноков, Б. Герасимов, В. Черноносова, Н. Чудакова, Е. Розничная торговля: состояние, динамика и механизмы развития Главная Государственное и муниципальное управление ГиМУ Розничная торговля: состояние, динамика и механизмы развития. Артикул: Описание Дополнительная информация Содержание Введение 3 Глава 1.

Меры государственного регулирования и стимулирования развития розничной торговли 25 Заключение 34 Список использованной литературы 38 Приложения 42 Введение Актуальность темы курсовой работы. Список использованных источников 1. Общий объем: 44 стр. Год: Цена дипломная работа розничная торговля руб. Год Количество страниц 44 Тип работы Курсовая работа. Не нашли то, что искали? К услугам розничной торговли относятся: -реализация товаров 8. Так же существует ряд услуг Организация кафетерия или буфета при универмаге или другом крупном магазине; Ремонт технически сложных товаров; Устройство при магазинах детских комнат или уголков, Камер хранения купленных в магазине товаров и вещей покупателей, Оборудование вблизи магазинов стоянок для велосипедов, мотоциклов, автомашин и крытых площадок для детских колясок и т.

Требования к продажам Услуги торговли должны отвечать требованиям: социального назначения; дипломная работа розничная торговля уровня качества функциональной пригодности; точность и своевременность оказания услуг эргономики; комфортность и удобство покупателей при оказании услуг эстетике; гармоничность, стилевое единство, целостность технологичности; создание условий экономичности и простоты санитарного и технического обслуживания безопасности; соответсвие нормам охраны окружающей среды.

Во данной презентации я раскрыла тему Услуги розничной торговли.

Главная База знаний "Allbest" Маркетинг, реклама и торговля Розничная торговля - подобные работы. Предоставление квалифицированных услуг Составление букетов; Упаковка, доставка цветов ; Комплектование по заказу подарочных наборов ; Организация продажи товаров в кредит. Классификация предприятий розничной торговли. Изучение теоретических основ формирования процесса продаж в розничной торговле; 2. Отсутствие в выделенного б бюджета на рекламу.

Проанализирую работу на примере магазинов города Солигалича 1 Упаковка товаров Сударушка; Престиж ; Бытовая техника; Ивановский текстиль; и т. В 5 Погрузка дипломная работа розничная торговля доставка тяжелых и крупногабаритных изделий Домовой; ИП Анцирев; Хозяйственный; Мебельный 6 - консультационные услуги специалистов о правилах и порядке пользования технически сложными товарами-новинками с демонстрацией их в действии; Домовой; Сударушка; Престиж; Перекрёсток; ИП Анцирев; Рыбачек; Мебельный и т.

Этот магазин предоставляет высокий уровень обслуживания Специфика и организационные формы. Теоретические основы формирования товарного ассортимента предприятий. Содержание торгово-технологических процессов в магазине и выкладки товаров в торговом зале. Понятие розничной торговли, система показателей. Методика статистического анализа розничной торговли. Анализ структуры розничной торговли в России.

Прогнозирование величины оборота розничной торговли. Продвижение товара от производителя к потребителю. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.